唐肖虹：企业风险管理的几点体会

大家好，我是唐肖虹，你可以叫我Tony，我来自资生堂，我从2005年进入资生堂工作，至今已经16年了。我担任的职务是中国区的总法律顾问和首席风险管理官，以及资生堂(中国)投资有限公司的法务部长和业务监管部长，公司的法务部是主要处理风险的部门。因为我一直担任法务部长，所以对风险的防范和处理是比较有经验的。

2019年，资生堂中国区的总代表就任命我为中国区的首席风险管理官。因此，我不仅要处理一般的法务风险，而且还要处理非法律风险，比如自然灾害、疫情、地震、火灾、水灾等带来的风险。自从担任这个职务以后，我就没有上班和下班之分，也没有节假日和工作日之分，所以精神一直处于紧张的状态，压力也很大。

下面我来谈谈公司风险管理的几点体会。

公司一定要有

危机管理委员会这样的组织

第一点，我觉得公司一定要有一个危机管理委员会这样的组织，在资生堂就有这样的一个危机管理委员会，最高的领导是资生堂中国区的总代表，委员会还设有常设组织——事务局。我就是事务局里面的一个主要的担当。只要公司出现了危机事件，就会从各个渠道上报到事务局，并由我来判断这个案件的性质、严重性以及如何应对。然后，我会召集各个相关部门的人进行开会，讨论对策，布置落实并且监督所有的任务执行。等到案件结束以后，我们会进行上报，并且反思。  

危机发生的处理当然重要

但危机的预防更加重要

第二点，我认为危机发生的处理当然是重要的，但是危机的预防更加重要。

比如，化妆品的广告，一不小心就会陷入到虚假宣传、夸大宣传，还有误导消费者的陷阱。如果化妆品广告出错，被政府部门处罚，并被新闻报道，这样会加深对企业名誉的损害。为了防止此类危机的发生，我们会要对所有的化妆品广告进行检查，判断其是否合规。虽然这样的工作量是非常巨大的，但是它却有利于防止化妆品的虚假宣传的危险，所以我觉得还是很值得的。

公司的法务部在每年的“315”、“618”、 “双十一”之前都会进行风险提示，以免销售部门和市场部的同事撰写的一些文案存在虚假宣传、误导消费者的风险。除此以外我们还要对这些市场、销售人员进行合规培训。正因为一直这样坚持，所以从2008年至今公司并没有因为虚假宣传而遭到政府部门的处罚。

在危机还处于萌芽状态时

就要立即介入处理

第三点，我认为在危机刚刚发生也就是还处于萌芽状态的时候就要立即介入进行处理。杀鸡用牛刀，这样的话处理成本反而会更低。

比如去年新冠病毒疫情发生的时候，1月22日中国区的领导都在东京参加资生堂峰会。在武汉封城的前一天晚上，我们鉴于疫情的严重性，召开了危机委员会的对策会议，制定了议案，并且在当天晚上的23:42发送给中国区的各家公司。会议指定了HR部门作为这场疫情的指挥者，并且成立了人事组、零售组、设施组、PR组等部门，我们决定采购100万个口罩，考虑到当时在中国采购口罩会变得非常困难，所以选择在日本采购，当时日本的疫情并不紧张，所以采购100万个口罩还是比较容易的。在日本同事的协助下，我们比较容易的预定到了100万个口罩，此举对中国以后的防疫起到了非常重要的作用。后来当日本的疫情和其他国家的疫情变得严峻的时候，这个时候中国陆陆续续地能采购口罩了，所以我们又将60万个口罩返还给日本总部，用以支援其他国家的资生堂员工的抗疫。因为防疫措施提前、花大力气解决危机，所以中国区的防疫取得了很好的效果，把对营业的影响降到了最低。2021年的资生堂峰会上，中国区的抗疫团队获得了资生堂的“社长奖”。

由此可见，从一开始就预判危机的严重性，花大力气解决危机，往往会起到很好的效果。